Rien n’est plus agaçant pour un consommateur que de devoir réexpliquer plusieurs fois son problème aux différents interlocuteurs d’une marque. En effet, l’expérience client n’est pas qualitative si les différents canaux de communication sont déconnectés les uns des autres. Il y a alors un manque de cohérence dans la réponse apportée au client et cela a un impact négatif pour l’image d’une entreprise…
- CSL - Casque Bluetooth avec Micro sans Fil Wireless, Headset Bluetooth 5.0 Base Station de Charge USB Casque Mono PC avec Microphone Anti-Bruit Call Center Centre d'appels téléphone VoIP TélétravailCASQUE BLUETOOTH 5.0 SANS FIL : avec 30 heures d'autonomie en conversation et un écouteur confortable et respirant. Idéal pour une utilisation avec des ordinateurs et des smartphones, par exemple via Skype, dans un centre d'appels ou lors de réunions. Fonctionnement intuitif à 4 boutons. Un câble de charge et un support sont inclus. BT-Name (nom du Bluetooth): "CSL-305533". Numéro de modèle: 305533. FONCTIONS : lecture / Pause (lors de la lecture de musique). Recomposition. Commande vocale. Répondre à un appel ; raccrocher ; rejeter. Augmentation et diminution du volume, piste suivante et précédente. Mise ne sourdine Muet. Bluetooth 5.0 compatibilité universelle avec les PC, ordinateurs portables, tablettes et smartphones (compatible avec iPhone et Android). CONNEXION MULTIPOINT : la technologie multipoint permet de connecter 2 appareils au casque en même temps - intéressant pour les utilisateurs qui, par exemple, utilisent 2 smartphones en parallèle à des fins privées et professionnelles. TECHNOLOGIE DE CHARGE PRATIQUE, LONGUE DURÉE DE FONCTIONNEMENT : bénéficiez de 30 heures d'autonomie grâce à la batterie Li-Po et d'environ 110 heures en veille ! Pratique : équipé de 2 entrées de charge USB-C, une sur les écouteurs / casque, une sur la base. Pour la charge, il suffit de brancher une alimentation électrique de 5V. Voyant LED (en charge : rouge, complètement chargé : bleu). Batterie : 3,7 V, 350 mAh ; temps de charge d'environ 2 heures. DIMENSIONS : casque : environ 4,5 x 16 x 16 cm. POIDS : 146 g (casque). PROTOCOLES : AVRCP, BT V5.0, HFP, A2DP, HSP. Contenu de la livraison : casque Bluetooth 5.0 CSL + base + câble de chargement + mode d'emploi + une garantie de 24 mois et un service après-vente à votre écoute.
- EKSA H5 Casque Bluetooth avec Micro & Dongle USB [45 Heures de Lecture et Portée de 10 m] Casque PC Mono avec Station de Charge et à Réduction de Bruit AI Mic, Casque sans Fil pour Bureau【Dongle Bluetooth et USB】Le casque sans fil H5 peut être connecté en deux modes : il peut se connecter à tous les appareils Bluetooth via Bluetooth. Il peut également être connecté à un PC/ordinateur portable via un dongle USB pour assurer la stabilité et l'adaptabilité de la transmission audio. 【AI Deep-Learning Noise Cancelling Micro】La puce AI ENC du casque d'ordinateur peut identifier votre voix et votre bruit. Près de 99,6 % du bruit de fond est réduit et votre voix est transmise haut et fort. Convient aux personnes qui travaillent dans un environnement bruyant. 【Charge rapide & 2 méthodes de charge & 45 heures de lecture】 Le casque H5 On Ear Chat peut être chargé via une station de charge/câble. La batterie de 400 mAh peut être complètement chargée en seulement 1,5 heure. Permet 45 heures de temps de musique / 25 heures de temps de conversation. Une seule charge pour une utilisation toute la journée ! 【BT 5.0 & 10M Portée】La puce Bluetooth 5.0 Qualcomm fournit une connexion rapide et stable de 10 mètres. Un algorithme plus précis rend l'appel en haute qualité. Casque de bureau sans fil idéal pour le bureau, les entreprises, les centres d'appels, le bureau à domicile, l'apprentissage à distance ou les cours en ligne. Compatible avec Zoom/Teams/Skype. 【75 g léger & bras micro 270°】 Le casque sans fil avec coussinets d'oreille respirants et coussinet antidérapant ne pèse que 75 grammes, ce qui signifie qu'il n'y a pas de pression due au port à long terme. Le bandeau extensible de 40 mm s'adapte à toutes les tailles de tête. Le bras de micro rotatif à 270° vous permet de le porter sur l'oreille gauche ou droite.
Grâce à l’arrivée de nouvelles innovations technologiques, les pratiques marketing évoluent pour unifier le parcours client sur les différents supports utilisés par le consommateur. La société Foliateam vous propose de gérer les interactions avec vos clients grâce à une solution de centre de contact omnicanal.
Une solution pour développer sa relation client
La gestion de la relation client fait partie des bases sur lesquelles repose la pérennité des activités d’une entreprise. Dès lors, le centre de contact omnicanal devient un passage obligatoire pour toute marque souhaitant améliorer son expérience client.
Si il est en quête d’information, le consommateur souhaite pouvoir être renseigné sur Internet, puis interagir avec un assistant virtuel, avant de décrocher son téléphone pour appeler le service client. Il est à la recherche d’une expérience continue et personnalisée en passant d’un point de contact à l’autre sans avoir à reformuler sa demande.
Un centre de contact omnicanal offre une expérience client simple et adaptée aux nouvelles attentes des consommateurs. La marque peut être contactée par le biais de plusieurs canaux de communication : appels, sms, emails, réseaux sociaux, chatbot ou encore visioconférence.
Le centre de contact unifié va permettre de répondre aux différentes demandes des clients ou prospects (renseignements, conseils, réclamations, prise de rendez-vous…) en attribuant les demandes aux services compétents. Le temps d’attente est alors bien moindre avec des réponses plus qualitatives.
Toutes vos interactions clients dans une plateforme unique : centre de contact omnicanal
FOLIATEAM accompagne les entreprises dans le déploiement de solutions de centre de contact omnicanal. Une plateforme technique a été conçue pour interconnecter tous les canaux de communication de l’entreprise et offrir une expérience client simplifiée. Vous gérez tous vos échanges depuis une interface unifiée qui centralise les demandes de vos clients dans des files d’attentes intelligentes.
Cette plateforme possède plusieurs fonctionnalités avancées : remontées de fiches clients, historique des interactions, centralisation des messages dans une conversation unique et changement de support de communication en cours de conversation.
Des appels entrants aux emails, en passant par l’utilisation des réseaux sociaux, les clients n’auront plus à reformuler leurs demandes en passant d’un canal à un autre. Le chargé de clientèle aura directement accès à ses précédents échanges et pourra ainsi traiter sa demande de manière plus rapide.
Vous souhaitez améliorer votre expérience client ? FOLIATEAM met à votre disposition son savoir-faire et son expertise dans l’élaboration de solution de centre de contact omnicanal. Ils proposent des solutions adaptées à votre environnement actuel pour gagner en réactivité, faciliter les échanges et résoudre les problèmes sur le long terme. Vous améliorez ainsi votre relation client à travers un parcours continu et personnalisé centralisant l’ensemble des échanges !