- L'installation d'un centre de contact omnicanal permet d'améliorer l'expérience client.
- Cette solution unifie le parcours client sur différents supports et gère les interactions avec les clients.
- Elle offre une expérience continue et personnalisée, en centralisant les demandes des clients dans une plateforme unique.
Rien n’est plus agaçant pour un consommateur que de devoir réexpliquer plusieurs fois son problème aux différents interlocuteurs d’une marque. En effet, l’expérience client n’est pas qualitative si les différents canaux de communication sont déconnectés les uns des autres. Il y a alors un manque de cohérence dans la réponse apportée au client et cela a un impact négatif pour l’image d’une entreprise…
- Link Dream Casque Micro PC, Casque USB/3,5 mm Casque Audio Stéréo Filaire avec Anti-Bruit et Contrôle de Volume, Casque Téléphone pour Skype Centre d’appels Conférences Téléphoniques Chat en LigneQualité Sonore Claire : Link Dream H365 casque usb avec micro intégré à une carte son, qui a permis la dernière technologie de réduction du bruit unidirectionnelle visant à améliorer la clarté de la voix. Casques professionnels professionnels avec microphone conçus pour l’audio et le chat en ligne, offrant un son stéréo de haute qualité pour la conversation. Microphone Anti-bruit: le casque pc avec micro grâce à des conversations cristallines grâce au micro antibruit et au circuit de protection contre les chocs acoustiques pour protéger votre audition. Pilotes propriétaires et son stéréo riche pour une immersion totale dans les appels et la musique. Confortable Toute la Journée: Link Dream casque micro pc fabriqué à partir de mousse à mémoire de forme respirante et de coussinets en cuir PU de haute qualité offre un ajustement ultra léger, assez confortable pour être porté toute la journée lors de votre utilisation la plus longue, en particulier pour les utilisateurs intensifs de téléphone. Microphone Rotatif: le bandeau réglable vous aide à trouver l’ajustement le plus confortable et permet de s’adapter facilement à toutes les formes de tête. Le micro casques pc rotatif à 270 degrés peut être commuté à gauche et à droite, de sorte que vous pouvez l’ajuster à la position et au côté les plus appropriés que vous souhaitez. Large Compatibilité : Link Dream business oreillette avec microphone s’adapte à l’iPhone, au Samsung, à la plupart des téléphones et ordinateurs Android intelligents, aux ordinateurs portables, aux tablettes iPad/iPod/PC/MacBook avec prise casque. L’USB et les options de connexion 3,5 mm le rendent non seulement idéal pour travailler, mais également idéal pour écouter de la musique ou regarder des films depuis votre téléphone / ordinateur. Multi-usage : Profitez de la commodité via nos casque usb/3,5 mm Type-C qui fonctionnent avec les applications de chat et système courantes. Excellente utilisation pour le chat Skype, Zoom, centre d’appels, équipes, affaires, jeux, enseignement, cours en ligne, travail à domicile, école et bureau, etc. Commandes en Ligne: le casque pc avec des commandes en ligne simples sur le cordon du casque, vous pouvez régler le volume ou couper le son des appels sans interruption. Un clic sur le bouton de sourdine du microphone pour fermer le microphone et un clic sur le bouton de sourdine du haut-parleur pour fermer la voix de l’orateur. Pour améliorer la qualité de votre conversation, laissez-vous concentrer davantage sur le travail et les études. Notre Promesse : Link Dream H365 casque filaire de bureau offre un excellent service après-vente, une garantie d’un an à compter de la date d’achat, une équipe technique professionnelle et un centre de service après-vente sont à votre disposition.
- Trust Roha II Casque USB avec Micro Léger on Ear, Arceau Réglable, Microphone Flexible, Câble 1,8 m, Casque Audio PC Filaire pour Ordinateur Portable Bureau Teletravail Chat Zoom Teams – NoirTRAVAILLEZ LÉGER – Un micro-casque si léger que vous le sentirez à peine. Conception légère, arceau réglable et coussinets intra-auriculaires : l’Roha II est parfait pour les longs appels vidéo COUPEZ LE SON – Plus besoin de tâtonner. Réglez le volume et coupez le microphone à l’aide du bouton sur l’oreillette ou en le relevant pour le désactiver instantanément ! FLEXIBLE AVANT TOUT – Faites-vous clairement entendre avec l’Roha II. Grâce au microphone directionnel flexible, votre voix est aussi claire en ligne qu’en personne ENCHAÎNEZ LES RÉUNIONS – Profitez d’une grande liberté de mouvement avec le câble extra-long de 1,8 m pour ne plus jamais rester coincé à votre bureau PLUG & PLAY INSTANTANÉ – Une configuration compliquée ? Absolument pas. Branchez-le sur la connexion USB et rejoignez instantanément vos réunions !
Grâce à l’arrivée de nouvelles innovations technologiques, les pratiques marketing évoluent pour unifier le parcours client sur les différents supports utilisés par le consommateur. La société Foliateam vous propose de gérer les interactions avec vos clients grâce à une solution de centre de contact omnicanal.
Une solution pour développer sa relation client
La gestion de la relation client fait partie des bases sur lesquelles repose la pérennité des activités d’une entreprise. Dès lors, le centre de contact omnicanal devient un passage obligatoire pour toute marque souhaitant améliorer son expérience client.
Si il est en quête d’information, le consommateur souhaite pouvoir être renseigné sur Internet, puis interagir avec un assistant virtuel, avant de décrocher son téléphone pour appeler le service client. Il est à la recherche d’une expérience continue et personnalisée en passant d’un point de contact à l’autre sans avoir à reformuler sa demande.
Un centre de contact omnicanal offre une expérience client simple et adaptée aux nouvelles attentes des consommateurs. La marque peut être contactée par le biais de plusieurs canaux de communication : appels, sms, emails, réseaux sociaux, chatbot ou encore visioconférence.
Le centre de contact unifié va permettre de répondre aux différentes demandes des clients ou prospects (renseignements, conseils, réclamations, prise de rendez-vous…) en attribuant les demandes aux services compétents. Le temps d’attente est alors bien moindre avec des réponses plus qualitatives.
Toutes vos interactions clients dans une plateforme unique : centre de contact omnicanal
FOLIATEAM accompagne les entreprises dans le déploiement de solutions de centre de contact omnicanal. Une plateforme technique a été conçue pour interconnecter tous les canaux de communication de l’entreprise et offrir une expérience client simplifiée. Vous gérez tous vos échanges depuis une interface unifiée qui centralise les demandes de vos clients dans des files d’attentes intelligentes.
Cette plateforme possède plusieurs fonctionnalités avancées : remontées de fiches clients, historique des interactions, centralisation des messages dans une conversation unique et changement de support de communication en cours de conversation.
Des appels entrants aux emails, en passant par l’utilisation des réseaux sociaux, les clients n’auront plus à reformuler leurs demandes en passant d’un canal à un autre. Le chargé de clientèle aura directement accès à ses précédents échanges et pourra ainsi traiter sa demande de manière plus rapide.
Vous souhaitez améliorer votre expérience client ? FOLIATEAM met à votre disposition son savoir-faire et son expertise dans l’élaboration de solution de centre de contact omnicanal. Ils proposent des solutions adaptées à votre environnement actuel pour gagner en réactivité, faciliter les échanges et résoudre les problèmes sur le long terme. Vous améliorez ainsi votre relation client à travers un parcours continu et personnalisé centralisant l’ensemble des échanges !
- Wantek Casque téléphonique Filaire Mono avec Microphone antibruit pour ShoreTel Plantronics Polycom Zultys Toshiba NEC Aspire Dterm Nortel Norstar Meridian Siemens ROLM Packet8 F600S2Voir la liste des téléphones compatibles dans la description. Ne convient pas aux téléphones portables et aux ordinateurs : casques de téléphone fixe à connexion directe uniquement compatibles avec certains modèles de téléphones spécifiques de ShoreTel Plantronics Zultys Toshiba NEC Aspire Dterm Nortel Norstar Meridian Siemens ROLM Packet8. Compatible avec Polycom : SoundPoint 300 301 335 430 450 500 (rev. E ou supérieur) 501 550 600 601 650 670 CX300 CX500 CX600 CX700 VVX300 VVX310 VVX400 VVX410 VVX500 VVX600 VVX1550 00. Haute qualité sonore pour une communication claire : le casque de téléphone à large bande permet une expérience d’écoute naturelle, dispose d’un microphone antibruit pour réduire le bruit de fond, circuit de protection contre les chocs acoustiques pour protéger votre audition. Casque très confortable : casque RJ pour téléphone de bureau super léger avec bandeau réglable pour s’adapter à toutes les tailles de tête, coussinets d’oreille en similicuir doux de haute qualité pour un confort tout au long de la journée. Super durable : design de précision, plastique de qualité, construction de bandeau monocoque, microphone de qualité supérieure rend ce casque de centre d’appel plus robuste et plus durable. Rivalisez avec les casques Plantronics ou Jabra pour centre d’appel, télémarketing et bureau. Compatible uniquement avec certains modèles de téléphones spécifiques mentionnés dans la description. Achetez l’article aujourd’hui si vous avez l’un des modèles de téléphone dans la liste. Pour d’autres téléphones, veuillez nous contacter pour un guide de compatibilité ou des conseils.
- JLab Go Work Casque Bluetooth sans Fil avec Micro, 2e Génération – +55h d’Autonomie, Bluetooth ou Dongle USB-C avec Connexion Multipoint pour Ordinateurs PC, Portables – avec ou sans FilDOUBLE CONNEXION AVEC TECHNOLOGIE BLUETOOTH MULTIPOINT : Connectez votre casque audio avec micro 2ème Génération à votre PC, Mac, ordinateur portable, téléphone portable et autres appareils, via Bluetooth ou via le dongle USB-C. Sinon, branchez-le avec le câble USB-C vers 3,5 mm inclus pour créer un casque audio filaire. De plus, grâce à la technologie Bluetooth multipoint, vous pouvez connecter votre casque avec micro à deux appareils en même temps. Passez de votre téléphone à votre ordinateur portable sans régler aucun paramètre CONNEXION ULTRA RAPIDE : une des nouveautés de ce casque Bluetooth 2ème génération est la possibilité de créer une connexion sans fil dédiée via le dongle USB-C en plus du Bluetooth, ou connexion filaire via le câble inclus. Le dongle USB-C procure une connexion des plus fiables APPELS CLAIRS AVEC LA TECHNOLOGIE C3 CALLING : Profitez d’une qualité d’appel d’une pureté cristalline grâce à la technologie C3 Calling de ce casque Bluetooth sans fil avec micro. Ce casque sans fil Bluetooth utilise en réalité deux micros : un micro détecte et élimine les bruits ambiants, tandis que l’autre détecte votre voix, pour des conversation claires où que vous soyez PLUS DE 55 HEURES D’UTILISATION TOUT CONFORT : Profitez de plus de 55 heures de batterie avec une seule charge. Très agréables, les coussinets en mousse Cloud Foam de ce casque micro sans fil garantissent une utilisation confortable tout au long de la journée. Faites pivoter la perche micro pour basculer en mode écoute uniquement, puis rabaissez-la pour prendre un appel ou participer à une vidéoconférence avec votre casque audio bluetooth sans fil CONTRÔLE TOTAL ET COUPURE RAPIDE DU SON : Contrôlez la lecture/pause, le volume, la coupure du son et le contrôle des pistes, acceptez/refusez les appels et alternez entre les modes Travail et Musique grâce aux boutons multifonctions de ce casque sans fil. Un voyant LED rouge au bout de la perche micro indique si la coupure du son est activée. Fini les « on ne t’entend pas, le son est coupé » pendant les vidéoconférences grâce à ce casque micro Bluetooth sans fil LE CASQUE PC COMPREND : Casque supra-auriculaire sans fil GO Work pour le travail ou les jeux vidéo, câble de charge Type-C, câble AUX Type-C vers 3,5 mm pour une utilisation filaire et garantie JLab de deux ans. Parfait pour le bureau et la vie de tous les jours ! Profitez d’appels voix et vidéo clairs, et ne restez jamais coincé en mode « son coupé » grâce à l’indicateur LED rouge de coupure du son situé au bout de la perche micro de ce casque télétravail idéal
FAQ
Qu'est-ce que l'omnicanal ?
L'omnicanal est une stratégie de marketing qui vise à harmoniser les différents canaux de communication utilisés par une entreprise pour interagir avec ses clients. Cela inclut généralement les magasins physiques, les sites web, les réseaux sociaux, les applications mobiles et d'autres plateformes.
Le but est de fournir une expérience homogène et cohérente sur tous ces canaux afin d'améliorer la satisfaction des clients et leur fidélité envers la marque. Grâce à l'omnicanal, les consommateurs peuvent ainsi passer aisément du magasin au site web ou aux réseaux sociaux tout en conservant une expérience fluide et personnalisée.
Comment mettre en place une stratégie omnicanal ?
La mise en place d'une stratégie omnicanal consiste à intégrer de manière harmonieuse tous les canaux de communication utilisés par une entreprise (boutique physique, ventes en ligne, réseaux sociaux, etc.).
Il est essentiel d'avoir une vision claire de son audience et des parcours clients pour offrir une expérience cohérente sur tous les points de contact. La collaboration entre les différents services de l'entreprise est également primordiale afin de garantir la cohérence et la fluidité du parcours client omnicanal. Enfin, l'utilisation de technologies adaptées permettra d'automatiser certaines tâches, facilitant ainsi la mise en place et le suivi de la stratégie omnicanal.
Quels sont les avantages et les inconvénients de l'omnicanal ?
L'omnicanal présente plusieurs avantages pour les entreprises, notamment en termes de visibilité et d'accès facilité aux différents canaux de communication. Grâce à cette stratégie, elles peuvent toucher un plus large public et offrir une meilleure expérience client.
Cependant, cela demande des investissements conséquents en termes de logistique et de gestion des données, ainsi qu'une adaptation constante aux évolutions technologiques. De plus, l'omnicanalité peut parfois compliquer la relation client en créant une trop grande dispersion dans les modes d'interaction.
